発送と配達関連

本通販は、24時間365日いつでもお客様からの注文を承っております。また、発送された商品に関連したご質問を、メールにて弊社へ問い合わせることも24時間いつでもできます。

長年の実績を生かして作られた私達のシッピング・システムが、お客様への迅速な商品発送を実現します。まずは気になる商品を一つご注文されては如何でしょうか。

以下、発送と配達に関連して頻繁にある本サイト利用者からの質問を、ピックアップして載せてあります。お探しの回答がきっと見つかるはずですので、まずはご覧になって下さい。また、お求めの答えが下記になかった際は、本通販のお問い合わせフォームを活用してお尋ね下さい。

注文した時に、住所を間違って入力してしまったのですが、修正できますか?

決済完了後は迅速な発送を心掛けており、商品が既に発送されてしまっている場合は基本できません。ただしお約束はできませんが、私達へご連絡いただければ、問題解決に向けて可能な限りお手伝い致します。

購入した商品を交換したり、返品したりすることはできますか?

一度決済されたお薬の返品や交換は、承っておりません。これと同じく、商品を発送された後にキャンセルすることも承っておりませんので、ご了承下さい。

一方で、お求めいただいた商品と、お届けした内容物が異なる場合、内容物が正常な状態でない(破損しているなど)場合は、適切な対応を行いますので、お手を煩わせて申し訳ございませんが、私達まで一報いただければと思います。

追跡番号を使って配達状況を確認しようとしたのですが、問い合わせの番号が有効ではないようです。どうしてでしょうか?

追跡番号がシステム内で反映されるには、数日間を要します。また、海外からの発送ですので、通常よりも時間がかかる場合もございます。ですが念の為、このような状況に遭遇された際は、私達のカスタマーサポートまで一報いただければと思います。

発送された商品の現在の状況を知りたいのですが、どうしたら分かりますか?

追跡番号をご活用下さい。こちらのリンク(https://www.17track.net/)から状況を確認できます。この追跡番号は、発送確認メールに記載されていますのでご確認下さい。また、お客様が当メールを受信されてから24-48時間程度で反映されますので、申し訳ございませんが辛抱してお待ちいただけますようお願い致します。

配送料金はどのくらい掛かりますか?

その時々で、利用されるサービスにより違います。また、配達手段に何を選ぶかにも依るので、申し訳ございませんが一概にはお答えしかねます。

どこの配達業者を、seiyokupiru.comでは使用するのですか?

各状況において最適な業者を選択しておりますので一概には言えませんが、日本の信頼足る正式な配達業者のみを利用していますので、ご安心下さい。

配送日や時間を指定することは可能ですか?

国際郵便ですので、誠に申し訳ございませんが指定はできません。

配送料をタダ(無料)にする方法はありますか?

あります。200ユーロ相当の日本円それか、これ以上の額をお買い物で利用していただければ、配送料は掛かりません。

効率よくお得なショッピングをされたいお客様は、奮って同上金額以上のお買い物をしてみて下さい。

配送にあたってのガイドラインはありますか?

スタンダード発送の場合は、商品発送を完了してから7〜21日程度必要です。エクスプレス発送では、5〜7日程度と規定されています。

仮に万が一5〜7日以内に、お客様のご自宅に商品が到着しない場合は、注文時に入力された配達先住所が間違っていた可能性などがございます。このケースでは、お客様が直接配達業者へ連絡を取り、問題の解決にあたっていただく必要がありますので、何卒ご容赦下さい。

商品は税関を通過する必要がありますが、問題ありませんか?

私どもが代行しますので、ご心配なさらないで下さい。

万が一税関から、追加関税支払いの通知が届いた際は、支払わずに商品受け取りを拒否して下さい。その上でお客様から本サイトへご連絡下さい。追加の支払いはなしで、私どもから再度お客様宛てに発送します。

届いた商品が破損しているようなのですが、対応してくれますか?

商品の交換をご希望される場合は、私達へ一度ご連絡下さい。詳細については対応時にお伝えさせていただきますが、ご連絡の際に破損している商品の写真、または動画を合わせて送っていただければ幸いです。

弊社で明らかな破損であると確認した場合、私どもから同じ商品を再発送させていただきます。

どのように包装されますか?

購入いただいた商品は、しかるべき検品をした後に、個別に包装致します。包装方法はシンプルですが、内容物が外側から判別できないようなっていますので、ご安心下さい。

自宅は嫌なので、勤め先に配達してもらうことは可能ですか?

税関で止められてしまう可能性があるので、オススメしておりません。

これは、会社宛てに送るという行為が個人理由ではなくビジネス理由に該当すると判断されることがあるからです。

探している回答が見つかりません。どうしたら良いですか?

私達のカスタマーサポートへ、メールにてご一報下さい。または、本通販サイト上にあるお問い合わせフォームをご利用下さい。

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